Solicitações de troca, devolução ou comunicação de avaria devem ser feitas pelos canais de atendimento, com o número do pedido e imagens quando necessárias para análise.
Compra online
Nas hipóteses previstas na legislação brasileira, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal contado do recebimento. O produto deve ser conservado, com acessórios e documentos recebidos, sempre que possível.
Produto avariado ou incorreto
Confira a mercadoria no recebimento. Se houver embalagem violada, dano aparente, falta de volumes ou produto diferente do pedido, registre a ocorrência e entre em contato. Não instale ou utilize itens que apresentem dano ou incompatibilidade.
Itens sob medida ou personalizados
Produtos cortados, preparados ou personalizados podem ter regras específicas quando não apresentarem defeito. Consulte as condições informadas antes da compra.
Esta página é um modelo inicial e deve ser ajustada à operação real, sem reduzir direitos garantidos pela legislação.